Выполнение диагностики системы

Выполнение диагностики системы

Под диагностикой системы понимается, в первую очередь, выявление недостатков в работе компьютера и причин, которые приводят к этому. Компьютер либо работает в нормальном режиме, либо что-то приводит к тому, что он работает неправильно или не работает вообще. Поиск этих причин и их устранение и есть диагностика.

В первую очередь стоит определиться с тем, что такое «нормальная работа» компьютера. В принципе, это работа, которая позволяет выполнять на компьютере любые действия, которые позволяют сделать при текущей конфигурации. И эта работа должна быть стабильна. Другими словами, пока пользователь «доволен» работой компьютера – все в порядке.

Диагностику следует разделять на 2 основные категории, по типу возникающих проблем: проблемы в аппаратной и программной части. Иногда, проблемы бывают комплексными.

Для выявления проблем необходим богатый опыт работы с компьютером, глубокие познания в его устройстве, программном обеспечении, правильное выполнение всех инструкций и рекомендаций производителей. В виду того, что существует огромное количество проблем, которые могут возникнуть, не существует единого алгоритма их решения. Поэтому к поиску и устранению неисправностей следует подходить «творчески».

Большинство проблем возникает из-за неправильных действий пользователя. Установка различного софта и утилит, драйверов, игр, самостоятельный апгрейд системы зачастую приводит к тому, что компьютер начинает работать хуже, либо перестает работать вообще. Если проблема возникла сразу после этого, достаточно легко понять – что послужило причиной, и отменить выполненные действия. Иногда проблема возникает «внезапно». Поэтому очень важно, в первую очередь, узнать о там – что произошло перед возникновением проблемы. Обязательно расспросите клиента, особенно если проблема возникла недавно, что он делал перед этим.

Проблемы в аппаратной части

Определение проблемы в аппаратной части наиболее простая вещь, ввиду того, что здесь проще и быстрее найти проблему, т. к. компонентов не так много. Проблемы могут возникнуть из-за неисправности комплектующих или невозможности их совместной работы (несовместимости).

Компьютер не включается.

В первую очередь проверяем подключение к сети, включен ли включатель на БП.

Вскрываем компьютер, проверяем правильность подключения всех шнуров питания и подключение кабелей от корпуса к материнской плате (МП)

Если МП оборудована индикатором питания (зеленый светодиод внизу между слотами PCI), проверьте горит ли он. Если он не горит – проблема либо в МП либо БП.

Если он горит – проверьте работоспособность кнопки. Если вы не уверены в ее работе необходимо аккуратно замкнуть 2 контакта на МП, отвечающие за подключение к кнопке. Будьте аккуратны – контакта 3, необходимо правильно определить контакты на МП, и замкнуть 1 и 3 контакты, не касаясь других контактов. Если это не помогло – проблема в БП и/или МП, иначе – в кнопке включения.

Подключаем к МП другой БП, пытаемся запустить – если не работает – МП неисправна.

Подключаем БП к исправной МП – если он работает – проблема в МП.

Компьютер включается – но на экране нет информации

Происходит пуск компьютера, горят индикаторы, заработали вентиляторы и т. д. но на экране нет изображения.

Проверяем кабель подключения к монитору и работоспособность самого монитора (горит ли индикатор, попытайтесь зайти в меню)

Проверьте, правильно ли подключен видео кабель. Имеется ли в системе встроенное видео. Постарайтесь попереключать кабель к различным видео-портам.

Если в системе есть и встроенное видео и видеоплата, извлеките ее и постарайтесь запустить компьютер с подключенным к встроенному видео монитором. Если это помогло – проверьте работоспособность видеокарты, правильно ли она была установлена и подключено ли к ней доп. питание.

Если в системе только встроенное видео – проблема, скорее всего в МП. Подключите в систему видеоадаптер и проверьте правильность его работы. Если изображение с видеоадаптера пошло – проблема во встроенной видеокарте.

Если в системе только видеоадаптер, проверьте правильно ли он подключен (в платах с поддержкой двух видеокарт SLI, одна карта устанавливается в слот, указанный в инструкции, в другом должна быть специальная заглушка), имеется ли на видеокарте дополнительные разъемы питания и подключены ли они к БП. Проверьте адаптер на тестовом стенде – возможно он неисправен.

Если подсоединенный исправный адаптер к МП наработает – проблема в МП.

Компьютер включается и «пищит»

Таким образом, компьютер «сообщает» нам о том, что произошел конфликт в одном из следующих устройств: МП, процессор, видеокарта, память. При старте МП опрашивает все устройства на предмет их взаимной работоспособности, и если возникают проблемы, она подает специальный звуковой сигнал. Например, один длинный гудок означает неисправность оперативной памяти. В зависимости от материнской платы и БИОСа гудки различаются. На некоторых современных платах имеется ЖК-дисплей, отображающий код ошибки, при ее появлении (коды описаны в описании к МП).

Необходимо проверить правильность установки комплектующих, возможно при монтаже, что-то было установлено не так, либо устройство вышло из строя.

На некоторый видеоадаптерах, требующих дополнительного питания, также имеется динамик, сообщающий о том, что питание не подключено.

Распространенные ошибки после старта БИОСа

Не подключена ps/2 клавиатура. Выключите компьютер, подключите клавиатуру, в правильное гнездо (часто его путают с гнездом для мыши, гнездо для клавиатуры, как правило, фиолетового цвета, и расположено ближе к краю корпуса)

Не происходит загрузка ОС. Возможны проблемы с подключением шлейфов и питания жесткого диска, выбора мастер-слэйв устройства на одной шине, HDD не установлен в БИОСе, или первое загрузочное устройство – не диск, а дисковод (и в нем есть дискета) или другой HDD (на котором нет системы)

Не происходит загрузка ОС из-за того, что был изменен контроллер жесткого диска (например, при смене материнской платы) – в этом случае, необходимо либо вернуть такой же контроллер (такой же тип, модель), либо необходимо было изменить тип контроллера в ОС (перед сменой контроллера). Если это не сделать, придется переустанавливать систему.

Комплектующие не работают

Если средствами МП, не удалось выяснить какое из комплектующих не работает – используйте тестовый стенд для проверки отдельных элементов, либо используйте отдельные комплектующие тестового стенда.

Проверьте правильность установки и подключения. Особенно часто путают мастер-слэйв устройства (оба на одной шине), не подключают питание, и т. д. Лучше проверить все самому еще раз.

Зависание и/или перезагрузка компьютера связанная с аппаратными проблемами

Возможна аппаратная несовместимость отдельных комплектующих (возможно выявить, только опытным путем, используя оборудование на тестовых стендах)

Не хватает мощности БП. Просчитайте общую нагрузку системы, проверьте качество БП

БП не правильно преобразует напряжение. Проверьте в БИОСе на сколько процентов они расходятся с номиналом (в БИОСе при расхождении в 10% они будут подсвечиваться красным цветом)

Комплектующие перегреваются (северный и южные мосты МП, процессор). Комплектующие разогнаны. Проверьте штатные частоты процессора и видеоадаптера.

Неправильно установленные комплектующие.

Перегрев компьютера

Неправильная работа системы охлаждения (куллер работает на заниженных частотах).

Недостаточная мощность системы охлаждения

Компьютер не получает достаточный доступ к воздуху, зажат со всех сторон мебелью, находится рядом с системой отопления.

Плохая разводка внутри компьютера или непродуманная структура самого корпуса, мешающая нормальному охлаждению.

При смене куллера, возможно неправильно установлен куллер или неправильно нанесена термопаста.

Аппаратная несовместимость оборудования

Иногда комплектующие отказываются работать друг с другом. Причин может быть множество, начиная от прошивок БИОСа, до аппаратных проблем отдельных устройств.

Часто новые комплектующие (видео, аудио) не работают со старыми МП.

Единого решения для определения подобных проблем нет, необходимо внимательно читать документацию, попытаться обновить БИОС МП, проверить «подозрительные» комплектующие на других системах.

Поиск неработающих комплектующих

Если не известно, какой из компонентов неисправен, необходимо попытаться логически сузить список и проверить оставшиеся компоненты на тестовом стенде.

Обязательно проверяйте комплектующие комплексно, т. е. не следуют делать скоропалительных выводов. Например неисправность МП, плата не стартует, может случиться всего лишь из-за неисправного элемента питания CMOS. Постарайтесь проверить комплектующие на разных машинах, убедиться, что проблема не в софте.

Даже если обнаружено неисправное устройство, постарайтесь выяснить причину его выхода из строя. Так например, сгоревшие емкости на МП, скорее всего свидетельствуют об недостаточном питании БП, если просто заменить МП, она может вскоре сгореть. Процессор мог сгореть не из-за плохого куллера, а из-за плохого контакта подключения на МП, чрезмерного разгона, или отсутствия дополнительной вентиляции корпуса.

Обязательно проверьте версию БИОСа МП, желательно чтобы она была последней.

Система тормозит или зависает

Перегрев процессора (запускается процесс при котором процессор работает не в полную мощность). Перегрев компонентов.

Какой-то из элементов вступает в конфликт с другим, из-за использования совместного прерывания.

Жесткий диск, подключенный совместно с оптическим приводом или со старым диском, может работать на скорости медленного устройства. Необходимо развести их по разным шлейфам.

Жесткий диск работает в режиме PIO, вместо DMA/ultra-DMA. Необходимо проверить настройки контроллера.

Жесткий диск поврежден (bad block)

Недостаток ОЗУ (оптимально для Windows 2000 – 256Mb, Windows XP – 512Mb)

Проблемы по типу комплектующих

Процессор

Неправильная установка (сломанные ножки, перекос, отсутствие термопасты, или ее неправильное нанесение)

Чрезмерный разгон

Неправильно заданы частота, напряжение или множитель

Куллер

Неправильная установка (перекос, неправильное подключение питания)

Элементы куллера прижимают электронные компоненты МП.

Загрязнение

МП

Старый БИОС

Неправильные настройки БИОСа

Механические повреждения (отломанные емкости, и т. д)

Перегиб платы креплением куллера

Неправильное подключение шлейфов

Неправильная установка памяти, плат расширения

Неисправная батарея CMOS

Неправильное подключение портов USB и FireWire

Неправильная установка переключателей (Jumpers)

Видеоадаптер (и другие платы расширения)

Неправильная установка

Перегрев платы вследствие плохой вентиляции внутри корпуса

Аппаратная несовместимость с МП

Использование совместного прерывания с другим устройством (платой расширения)

Отсутствующие или недостаточное питание

Звуковая карта

Использование совместного прерывания с другим устройством (платой расширения)

Попытка использования совместно со встроенной видеокартой

Неправильное подключение входов/выходов

Жесткий диск

Неправильное подключение

Отсутствие питание

Неправильная установка перемычек (Master-Slave или SATA150/300)

Работа в паре с оптическим приводом

Плохое охлаждение

Физические перегрузки

Повреждение поверхности диска (bad block)

Оптический привод

Неправильное подключение

Отсутствие питание

Неправильная установка перемычек (Master-Slave)

Износ механизма позиционирования

Загрязнение

Корпус и БП

Загрязнение

Неисправности кнопок, индикаторов, проводов

Плохое качество сборки БП – меньшая мощность

Неправильное преобразование напряжений

Сетевая карта и сеть

Не задан IP адрес (или он не уникален)

Отсутствует подключение к сети

Обрыв кабеля

Проблему в программной части

Решение подобных проблем следует решать после того, как будут решены аппаратные проблемы, иначе поиск может занять вечность. Проблемы программной части сложнее диагностировать из-за разнообразия программ написанных самыми разными производителями.

Все проблемы можно разделить на несколько основных категорий:

Проблемы операционной системы

Проблемы взаимодействия драйверов и ОС

Проблемы взаимодействия программ и ОС

Проблемы взаимодействия драйверов и программ

Проблемы ОС

В первую очередь проблемы в самой ОС возникают из-за 3 вещей – хранящегося в системе мусора, вирусов и действий пользователя.

Вирусы, проникая на компьютер, поражают ОС в первую очередь. Использую различные методы, вирус получает полный контроль над компьютером и позволяет злоумышленнику, написавшему вирус, делать с вашим компьютером что угодно. Естественно для этого компьютер должен иметь доступ в Интернет. Если доступа нет, вирус старается его получить или ждет когда компьютер зайдет в него. Уже на этом этапе постоянные попытки соединиться с Интернет или же просто послать запрос перегружают работу ОС, компьютер работает очень медленно. Вирус не в кой мере не заботиться о том, чтобы не повредить ОС, наоборот, стараясь внедриться, повреждает ее. Иногда этот ущерб не поддается восстановлению, и после «уничтожения» вируса, ОС будет работать нестабильно.

Однако самый страшный вирус – сидит за компьютером. Действия пользователя как правильно самые разрушительные, несмотря на все попытки разработчиков защититься от «человеческого фактора». Наиболее распространенные ошибки человека – установка неправильных драйверов, удаление нужных компонентов, которые пользователь считает не нужными, «случайные» изменения параметров, которые влекут за собой изменения в работоспособности системы. Часто подобные действия совершаются неосознанно, по незнанию. Из-за этого пользователь сталкивается с проблемой, что что-то перестало работать, хотя он «практически ничего не делал».

Установка и удаление программ, игр, компонентов ОС, использование Интернет, все это оставляет свои «следы». Под следами следует понимать различные мусорные файлы, ненужные библиотеки (которые иногда загружают систему), пустые и неправильные записи в реестре. Со временем все это разрастается как снежный ком и ОС начинает работать нестабильно. Избежать этого возможно, лишь устанавливая как можно меньше программ, внося редкие изменений в работу системы. Но, рано или поздно, система «зарастает» так, что становиться неповоротливой, множество ресурсов используется для загрузки и работы – плоть до нестабильной работы.

Проблемы взаимодействия драйверов и ОС

Все устройства работают под управлением ОС. Для того, чтобы ОС смогла правильно управлять устройством ей необходим его драйвер, набор инструкций для конкретной ОС. Современные устройства работают во взаимодействии с другими устройствами, требуют множество различных инструкций. Поэтому плохо или неправильно написанный драйвер может привести к тому, что устройство может работать нестабильно, не работать вообще или приводить к ошибкам работы ОС. Многие компании периодически выпускают новые версии драйверов, в которых исправляются предыдущие ошибки, добавляются новые, изменяется функциональность. Определить проблему с драйвером достаточно просто, чаще всего устройство просто откажется работать, или будет работать нестабильно (как правило, система подскажет об этом). Наиболее требовательны, к новым драйверам, бывают видеоадаптеры.

Проблемы взаимодействия программ и ОС

Программы используют оба вида ресурсов – аппаратные и системные. Т. е. программа использует ресурсы ОС, системные прерывания и т. д. Соответственно, программа (или несколько программ) могут исчерпать все ресурсы системы, что приведет либо к нестабильной работе, либо к фатальным ошибкам системы. Вторая проблема заключается в том, что программа может некорректно работать, вызвать сбой в работе ОС. Для некоторых программ выходят обновления, позволяющие работать им более стабильно.

Проблемы взаимодействия драйверов и программ

Наиболее тяжелый случай, т. к. здесь сталкиваются слишком многие вероятности. Разработчики программного обеспечения, часто из-за собственных ошибок, часто из-за недостаточной оптимизации, не могут обеспечить работоспособность своих программ с различным оборудованием. Поэтому часто, при практически одинаковых аппаратно компьютерах, один работает с программой стабильно, другой нет. Бороться с подобными проблемами очень сложно, если не сказать – невозможно. Единственные способы – смена железа и изменения в программе или в драйвере.

Наиболее часто встречаемые проблемы

1.Система не грузиться (с аппаратной частью проблем нет)

Проверьте, пытается ли система стартовать с жесткого диска (возможно в дисководе есть дискета, а первое устройство – диск А:)

У диска пропал атрибут «Активный диск» (загрузочный). Необходимо, сделать на другом компьютере системный диск (на дискете, нас интересует утилита Fdisk). Запустите FDisk и сделайте активным загрузочный диск (как правило - С:)

У диска повреждена Master Boot Record (главная загрузочная запись) – необходимо выполнить запустить утилиту Format со следующими параметрами format c: /mbr (где c: - имя загрузочного диска)

Системы просто нет, или она повреждена настолько, что ее загрузка невозможна. Скорее всего, потребуется ее переустановка.

2.Система зависает или перегружается при загрузке

Система повреждена. Скорее всего, либо был установлен какой-то драйвер, или программа при загрузке которого происходит фатальная ошибка. Возможно, причиной послужил попавший в систему вирус. Рекомендуется попытаться при начале загрузки выбрать в загрузочном меню (при начале загрузки нажмите и удерживайте клавишу F8) опцию последней нормальной загрузки (встроенная функция восстановления системы). Если это не помогает – необходимо загрузиться в «Безопасном режиме» и выяснить что послужило причиной сбоя (драйвер, программа, вирус). Удалить программу или драйвер, просканировать систему на предмет вирусов.

3.Система хаотично зависает

Разгон процессора или видеокарты. Некоторые драйвера и утилиты для видеокарт позволяют увеличивать частоты для работы с 3D и пользователь слишком сильно увеличил параметры.

Система повреждена (вирусы, поврежденные компоненты, множество утилит и запущенных процессов, скринсейверы). Необходимо проверить систему на вирусы, произвести оптимизацию. Возможно, потребуется переустановка ОС.

Исчерпание ресурсов. Неправильно установлен размер swap-файла (размер установлен в ручную).

Недостаточно места на диске С: (или на диске на котором находиться файл подкачки)

Программа некорректно работает. Используйте другую программу или ищите решение у разработчика программы.

Драйвер устройства (аудио, видео) работает неправильно или некорректно (возможно это бета-драйвер). Необходимо либо обновить драйвер, либо установить более старый (стабильный) драйвер.

Вирус в системе.

4.Система внезапно перезагружается

Чаще всего причиной является некорректная работа программы или игра. Единого решения не существует. Необходимо «выявить» эту программу, ознакомиться с документаций.

Вирус в системе.

5.Система говорит, что она вскоре перезагрузиться

Фатальная ошибка системы. Если повторяется – либо серьезное повреждение, либо вирус (например, Sasser или MSBlast).

6.Система вылетает в BSOD (синий экран смерти)

Фатальная ошибка системы. Если повторяется, необходимо записать информацию об ошибке. (Если система сразу перезагружается необходимо выполнить следующее: правый клик на «Мой компьютер» - «Свойства» - выбрать закладку «Дополнительно» - в «Загрузка и восстановление» нажать «Параметры» - снять флажок «Автоматическая перезагрузка»). Воспользуйтесь базой данных Майкрософт или другими Интернет ресурсами, найдите описание решения. Если система указывает на имя файла, в котором произошел сбой, найдите этот файл, постарайтесь определить, за что он отвечает (например, это компонент драйверов для видео или аудио). Возможно, следует переустановить драйвер или обновить его.

Вирус в системе

7.Система вдруг или хаотично тормозит

Один из процессов системы (программа например) загружает систему. Необходимо зайти в диспетчер задач, выявить этот процесс, понять, за что он отвечает (поиск в системе, интеренет), проанализировать, почему он может это делать (например, процесс пытается обратиться к отключенному Интернету или другому сетевому устройству).

Система повреждена, какие либо драйвера работают некорректно.

Вирус в системе.

8.Программы перестают работать с критической ошибкой или зависают

Проблемы во взаимодействии ОС и программы. Чаще всего происходят из-за несовершенства программы. Характерно для компьютерных игр. Если проблема в программе – единого решения не существует. Следует читать документацию к программе, если имеются программные заплатки – установить их.

Система повреждена, какие либо драйвера работают некорректно.

Вирус в системе

9.При попытке запуска программы – выдается критическая ошибка

Программа повреждена или настроена неверно. Необходимо переустановить ее заново.

Вирус в системе

10.Не работает сеть или Интернет

Проверьте настройки сети – IP адрес, маску подсети, адрес шлюза и DNS, имя

Проверьте, не блокирует ли антивирусное ПО доступ к сети (можно временно отключить его, для проверки)

Проверьте настройки Интернета.

Проверьте, доходит ли сигнал до шлюза («Выполнить» - ping x, где х – адрес шлюза).

Проверьте, правильно ли настроено подключение к провайдеру (VPN, PPPoE, PPTP)

Постарайтесь связаться со службой технической поддержки провайдера для решения проблем.

Общие рекомендации по диагностике

Постарайтесь сразу исключить проблемы с железом. После этого пытайтесь понять – что не так с программной частью.

Большинство проблем возникают из-за вирусов и нарушений в работе ОС.

В первую очередь проверьте диспетчер задач. Посмотрите, какие процессы запущены, сколько ресурсов они занимают. Какой объем памяти/файла подкачки доступен.

Если какой-то неизвестный вам процесс постоянно загружает систему, и при попытке его «убить» он появляется вновь (возможно под другим именем) – скорее всего это вирус.

Запомните – система в бездействии, полностью загруженная, не должна: постепенно «поедать» память и не должна сильно загружать процессор (1-5%)

Если в бездействии наблюдается следующая картина – через строго заданный промежуток времени (примерно 1-10сек), происходит всплеск загрузки с последующим падением до нуля, и так повторяется на протяжении минуты, некий процесс безуспешно пытается выполнить какую-то задачу. Найдите этот процесс (возможно, это вирус) выясните, за что процесс отвечает, и почему так происходит.

Если в системе отсутствует антивирусное ПО, и с компьютером что-то не так – 90% это вирусная активность

Проверьте установки антивируса и файервола, когда было последнее обновление, активен ли антивирус (возможно, он отключен или просрочен срок действия).

Проверьте автозагрузку (msconfig или через реестр). Выясните, что за программы там запускаются.

Запустите eventvwr. msc через меню «Выполнить». Посмотрите, что происходит с системой. Большое количество ошибок – следствие нарушения работы системы или программ. Попробуйте разобраться с этим (Интернет, база знаний Майкрософт).

Постарайтесь выяснить установлены ли все драйверы (Диспетчер оборудования)

Система, которая была установлена более 1-2 лет назад, скорее всего, будет нестабильна из-за мусора в реестре и повреждениях системы.

Иногда после заражения вирусами, и последующего после этого лечения система становиться нестабильной. Это связано с тем, что вирус повредил компоненты системы, и возможно восстановить их невозможно.


Карта сайта


Информационный сайт Webavtocat.ru