TaskRabbit превращает грязную работу в игру

TaskRabbit превращает грязную работу в игру

Согласно знаменитому высказыванию Томаса Эдисона, гениальность – чаще всего продукт усердия, а не вдохновения, но революционный стартап Леи Баск был рожден в момент отчаянной лени. Однажды холодным февральским вечером 2008 года Баск выяснила, что ее желтому лабрадору Коубу нужен корм. Ей хотелось только одного: чтобы в этот снегопад кто-то вышел на улицу вместо нее. «Я подумала, что было бы неплохо иметь сайт, куда можно было бы зайти и назвать цену, которую вы можете заплатить за любое поручение. Наверняка есть кто-то неподалеку от вас, кто готов купить этот собачий корм за то вознаграждение, которое она готова заплатить».Вдохновленная, она уволилась с работы несколько месяцев спустя и с помощью инвестиций ангелов и бизнес инкубатора создала компанию, которая изначально называлась RunMyErrand. Сайт был запущен в сентябре 2008 года, а к марту около 100 его зарегистрированных «исполнителей» выполняли сотни заданий. Сегодня сайт, переименованный в TaskRabbit, имеет более 1 500 исполнителей в Сан-Франциско, Бостоне, Лос-Анджелесе и округе Ориндж, выполняющих около 3 000 поручений в месяц: все – от сборки мебели IKEA до открытия бутылки пива. Представьте, что TaskRabbit – это что-то вроде eBay на реальном рынке труда. Когда пользователи, называемые отправителями, размещают задание и указывают максимальную, невидимую, сумму, которую готовы заплатить за его выполнение. Исполнители участвуют в аукционе за право выполнить задание, предлагая минимальную цену, которая их устроит. Однако в отличие от eBay, отправители могут сами выбирать из предложений, поскольку есть отличия в рейтинге и отзывах: исполнители с высоким рейтингом или те, кто доступен в данный момент для выполнения срочной работы обладают значительным преимуществом. Задания разнятся от курьерских поручений, на которые требуется совсем немного времени, до помощи в переезде, которая отнимает несколько часов и нередко планируется заранее, например, за неделю. Клиенты расплачиваются кредитной карточкой, доля исполнителей переводится на аккаунт TaskRabbit и обналичивается по пятницам. Чтобы «кролики» продолжали резво скакать, сайт использует серьезный игровой механизм. Исполнители с самым высоким рейтингом размещаются на доске почета, где отражается их уровень и отзывы клиентов. Исполнители также видят индикатор выполнения задания, такой же, как в видео играх, отражающий, сколько баллов они должны набрать для перехода на следующий уровень. Баллы начисляются за все: от правильного назначения цены (15 баллов за попадание в 15 процентов максимальной цены отправителя) до быстрого предложения цены (15 баллов за предложение в течение первых 30 минут) и отправки сообщений своим друзьям с предложением присоединиться к TaskRabbit (3 балла за сообщение). Система уровней построена по принципу геометрической прогрессии: чтобы перейти с 0 на 1 уровень, необходимо набрать 60 баллов, в то время как переход с 20 на 21 уровень требует как минимум 1 700 баллов. До самого высокого, 23, уровня добрался 58-летний бывший военный офицер из Сан-Франциско по имени Алекс К. (Все исполнители регистрируются под своим именем и инициалом фамилии).Набранные баллы также превращаются в скромные подарки в реальной жизни. На 5 уровне исполнители получают футболку TaskRabbit. На 10 уровне, в силу профессионального уклона игры, они получают собственные визитные карточки. Да, исполнители TaskRabbit являются чем-то вроде геймеров, но они также работают, получая немалые деньги благодаря особому рынку труда 21 века. В то же время для исполнителей во период глубокой и устойчивой безработицы сайт служит способом регулярного дохода, при этом не заставляя с головой погружаться в работу. В отличие от агентств по персоналу, которые устанавливают тарифы услуг, а затем договариваются с работодателями, Task Rabbits дает возможность исполнителям наниматься напрямую работодателями и, таким образом, выстраивать свою собственную репутацию. Для пользователей исполнители TaskRabbit являются работниками по требованию. Сайт стал особенно популярным у исполнителей в Сан-Франциско, где патологически не хватает рабочей силы, и где фраза «Мы можем нанять исполнителя, чтобы это сделать» стала обычным делом. Одно из типичных поручений – это собирать письменные столы для новых работников. «Во время выполнения одного из пяти поручений, которые здесь размещаются, вас заставляют подписать соглашение о неразглашении, прежде чем вы войдете на порог», — шутит исполнитель с одним из самых высоких рейтингов, Joshua L. (сокращенно от Leavitt). Поскольку многие поручения выполняются в домах заказчиков, исполнители проходят через 3 этапа, которые включают в себя бланк заявки, автоматического видео интервью или интервью по телефону, в которое включено несколько вопросов, предназначенных чтобы отсеять ненужные варианты. Наконец, TaskRabbit платит за пользование огромной базой данных Acxiom, чтобы проверить, не имеет ли потенциальный исполнитель криминального прошлого. Для исполнителей в период глубокой и устойчивой безработицы, сайт служит способом регулярного заработка. В отличие от служб временного найма, которые сами распределяют работников в определенные группы, а затем предлагают заказчикам, TaskRabbit дает исполнителям возможность быть нанятыми напрямую заказчиками и самим выстраивать свою репутацию. Еще одна интересная вещь в этом сайте – это то, как соревновательная динамика: предложение цены, баллы, отзывы – способствует формированию элиты исполнителей, которые обладают определенным типом личности. Неудивительно, что это такие люди, как Леа Баск (которая сама является исполнителем 10 уровня), Фи Бета Капаа, бывшая балерина, которая вышла замуж за свою школьную любовь. «Кролики» с высоким рейтингом удивительно энергичны, чрезмерно коммуникабельны. Это тот тип людей, которые становятся хорошими личными помощниками знаменитостей, но вместо этого они становятся помощниками обычных людей – многим обычным людям, даже в течение дня. Многие «кролики» относятся к работе на сайте как к штатной должности, при этом некоторые очень активно продвигают свой профиль и зарабатывают до 5 000 долларов в месяц. Один из самых активных «самопиарщиков» — это Leavitt. Когда он настраивал свой аккаунт в Google Voice, он сделал так, чтобы его цифры были 8275: T-A-S-K. В воскресенье, наспех съев свой поздний завтрак в районе Портеро Хилл, Сан-Франциско, Leavitt он торопится на автобус, чтобы успеть на следующую работу в Валенсию на 25 улицу, где женщине нужно помочь привести в порядок подвал. Худощавому 23-летнему парню не хватает всего 50 очков до следующего уровня.«Я уже сохранил черновик того, что напишу в Твиттере», — говорит он и протягивает свой телефон через тарелку с мексиканской яичницей. «Хочу, чтобы звуки и анимация 8-битной видео игры возвестили о моей победе: я исполнитель @TaskRabbit 20 уровня!» Он достигает свой цели на следующий день, что делает его четвертым пользователем, который перешагнул рубеж 20 уровня. Каждый месяц TaskRabbit проводит Runner Rallies («сбор исполнителей»), где игроки-работники могут общаться. В Таверне Пита (Pete’s Tavern) на юге Маркет дистрикт около 20 активных исполнителей и некоторых работодателей TaskRabbit собираются вместе, чтобы выпить пива и поесть пиццы, жареных крылышек, начо и, чтобы соответствовать названию сайта, — моркови. Наблюдая за активностью друг друга на сайте, они получают возможность пообщаться в реале, провести время не только с удовольствием, но и с пользой. Конечно, во время таких встреч много говорят о необычных заданиях. Renee de A. вспоминает, как в течение недели она работала в качестве живого будильника, приходя к одной женщине прямо домой каждое утро, чтобы разбудить ее. Эта 54-летняя исполнительница также готовила для другой женщины, которая «хотела, чтобы мясо было порезано так тонко, что Леди Гагу могли бы арестовать за появление на публике в непристойном виде». Результатом этих заданий для Рене стала привычка – теперь она уже добралась 16 уровня. «Ты выполняешь одно задание, — говорит она, — вы видите другое, и тебе хочется выполнить и его».Склонившись над уже теплыми кружками пива, исполнители хихикают над некоторыми самыми нелепыми заданиями, которые были размещены на сайте в течение последних нескольких недель. Самое оскорбительное задание — «Привлекательная девушка, пожалуйста, принесите привлекательному/успешному мужчине немного воды и сока» — продержалось на сайте в течение 11 минут, прежде чем его удалил модератор. Самый рейтинговый исполнитель, бывший военный офицер Алекс К., рассказывает о том, как он взялся за исполнение задания под названием «Шуточный звонок в наш сервис обслуживания клиентов». От него требовалось сыграть роль активиста движения защиты животных, который собирает пожертвования на покупку Виагры для сибирских тигров, которые находятся на грани исчезновения. Побродив по сайту, можно найти немало подобных забавных заданий: просьба помочь завернуть письменные столы коллег в целлофан, или испечь домашнее печенье с изюмом («Нам хочется, чтобы оно было хрустящим, но не пригоревшим»), и даже одеться как Осама бен Ладен и сопровождать группу хулиганов, которые хотели ворваться в город в форме «Морских львов».Но, несмотря на озорные и полусерьезные поручения, большая часть заданий предполагает настоящую работу: вождение автомобиля, организация, привлечение клиентов, постройка. А сервис TaskRabbit служит надежным источником работы для людей, у которых есть проблемы с ее поиском. Алекс К. на пенсии и ему понравился данный сайт, потому что здесь он нашел рабочее пространство, свободное от психологического давления, по сравнению с его предыдущей жизнью. В Таверне Пита он тайком шепчет: «Я лучше буду шутить по поводу Виагры и сибирских тигров, чем вздрагивать, услышав звонок среди ночи».Еще один благодарный человек – это Майкл П. (Пауэл), 61-летний бывший ученый-медик, который более чем счастлив для разнообразия собирать мебель IKEA. Пауэл одобряет позитивный психологический эффект, который сайт оказывает на людей, которые ищут постоянную работу, но не могут найти. «Они должны получать льготы от государства за создание рабочих мест, — говорит он. – За то, что находят дело за для безработных людей и настраивают их на рабочий лад. Если вы долгое время находитесь без работы, вы теряете навык».В данный момент TaskRabbit и его конкуренты (среди которых такие стартапы, как AirRun и Zaarly, которые функционируют по тому же принципу) очень малы. Остается открытым вопрос, смогут ли они когда-либо достигнуть того этапа, когда «исполнение поручений», как бы это ни называлось, будет занимать значительный сегмент на рынке труда. Но умело сочетая работу и игру, TaskRabbit реально прокладывает путь к более независимому способу найма, возможно даже, как говорит Leavitt, «другой формы предпринимательства».В словах этого «кролика» есть смысл. Так же как eBay сделал многих людей владельцами своих собственных «магазинов», TaskRabbit предоставляет безработным и работающим неполный рабочий день свое собственное агентство занятости. «И в отличие от случаев, когда вы являетесь временным сотрудником», — добавляет Leavitt, — вы можете развить свою собственную модель бизнеса. Вы можете активно искать работу. Вы не знаете, чем будете заниматься завтра. И, почти гарантировано, это будет что-то, чего вы не ожидали».


Карта сайта


Информационный сайт Webavtocat.ru