Существо проблемы. Стадия 5. ОЦЕНКА МАСШТАБОВ ПРОБЛЕМЫ

Существо проблемы. Стадия 5. ОЦЕНКА МАСШТАБОВ ПРОБЛЕМЫ

Итак, вы сделали это. Вы наконец-то победили ваших злых духов и теперь готовы думать как человек, способный решать проблемы. Это звучит уже лучше, не так ли?

Теперь настало время, чтобы вы продумали всю проблему, (посмотрели ее со всех сторон, объективно оценив ее масшта­бы. Вам не следует зацикливаться только на каких-то ее узких аспектах, с которыми вы лучше всего знакомы; необходимо вни­мательно проанализировать все грани конфликта во всей его полноте.

Не допускайте выборочного выслушивания

Когда вы готовы заняться конфликтом, остерегайтесь говорить кол­легам или сотрудникам: «Я ничего не хочу слышать об этом сейчас» или «Мы подумаем об этом позже». Не спешите вешать человеку ярлык «не­довольного», если он не успокаивается и указывает на другую, родствен­ную проблему. На этой стадии впитывайте в себя, как губка, все, что ваши коллеги говорят о проблеме, даже если услышанное создает вам дополни­тельные трудности и лишние хлопоты. Избегайте выборочного отношения к высказываниям, когда предпочтение отдается тому, что вам известно или: что соответствует вашим действиям.

Чтобы быть уверенным, что вы в полной мере понимаете всю полноту проблемы, оцените ее со всех сторон.

• Как развивалась проблема. Проследите, что происходило до сих пор. Действуйте как историк, начните с самого начала и проанализируйте все события, которые привели вас к сегодняшней ситуации. Обобщите в письменном виде эволюцию проблемы, отметьте, какие факторы влияли на нее, в каком состоянии она находит! сейчас.

• Что поставлено на кон. Определите, что подвергается риску, касается ли это денег, персонала или репутации компании. Это поможет вам и вашим сотрудникам понять степень срочности решения проблемы. Это также может послужить механизмом, который поможет вам настроить вашу команду на выполнение задач, необходимых для достижения правильного решения.


Карта сайта


Информационный сайт Webavtocat.ru