Существо проблемы. Стадия2. На волосок от катастрофы

Существо проблемы. Стадия2. На волосок от катастрофы

Если вы промедлите с проблемами, в конце концов они доставят вам много неприятностей. Скажем, между лидерами команд возникает спор, в результате чего внутренние взаимо­отношения ухудшаются, а это приводит к потери многих воз­можностей. Или, допустим, неправильное толкование правила либо инструкций негативно воспримется основным клиентом, из-за чего вы можете его потерять.

В большинстве случаев первые признаки возникшей про­блемы не угрожают серьезной опасностью. Но ситуация с двумя самолетами, пролетевшими друг от друга на расстоянии всего сотни ярдов и только чудом не столкнувшимися друг с другом, может послужить полезным опытом, который следует непре­менно взять на вооружение.

На этом этапе вы должны сменить роль менеджера на роль «студента»: вы должны посмотреть на ситуацию глазами чело­века, которому любопытно узнать содержание проблемы, изу­мить ее и сделать соответствующий для себя вывод. Вы хотите вскрыть проблему и найти средства, способные помешать ее возникновению в будущем.

К сожалению, некоторые менеджеры действуют в этом слу­чае скорее как всезнающие учителя, чем жаждущие учиться студенты. Они оказывают необоснованное давление на самих себя, рассчитывая на все иметь готовые ответы. В результате они озабочены необходимостью давать указания и пояснения, вместо того чтобы сделать шаг назад и со стороны оценить ситуацию и извлечь из нее какую-то пользу.

Рационализация: попытка обосновать чьи-то мысли или действия с ш помощью причин, кажущихся убедительными, но не относящихся на самом деле к сути явления.


Карта сайта


Информационный сайт Webavtocat.ru