ПРИЧУДЫ НАШЕГО УМА

ПРИЧУДЫ НАШЕГО УМА

Так же как ваша иммунная система борется с болезнью, здоровый настрой может помочь вам избежать ошибок при об­щении с другим человеком. И наоборот, если вы настроены предвзято к вашему собеседнику или исходите из ложных пред­ставлений, то сами ставите себя в уязвимую позицию.

Существуют три самых опасных предположения, которые вы можете допустить как менеджер, пытаясь предотвратить появление ошибок в процессе общения.

1. Вы исходите из того, что другие люди говорят на одном с вами языке. В нынешнем столь разнообразном мире наши сотрудники могут относиться к группам с очень разны­ми культурами и разным прошлым опытом. Возможно, они творят на одном с вами языке, но это вовсе не означает, что все они понимают оттенки этого языка или профессиональные п жаргонные термины, применяемые в вашей отрасли.

Однажды менеджер супермаркета рассказал, что он пору­чил новому сотруднику приглядеть за полками. Спустя пять минут он заметил, что сотрудник стоит без движения посреди прохода, где выставлены упаковки с супами.

— Что вы делаете? — поинтересовался менеджер.

— Я делаю то, что вы поручили мне, — ответил сотрудник!

— Я сказал вам, чтобы вы приглядели за полками, а вы просто здесь стоите.

И только тоща до менеджера дошло, что сотрудник не знает, что выражение «приглядеть за полками» означает переместить выставленные на полках товары ближе к краю, выровнять их и повернуть так, чтобы покупателям было удобно видеть на них наклейки.

Из этого следует необходимость уточнять свои термины; Если вы пользуетесь языком, полностью понятным для давно работающих в организации ваших коллег, не исходите из пред­положения, что ваши новые сотрудники знают все, что вы имеете в виду.


Карта сайта


Информационный сайт Webavtocat.ru