Ключевые компетенции менеджера по продажам.

Ключевые компетенции менеджера по продажам.

Компетенция – личностная способность специалиста решать определенный круг задач. Совокупность компетенций, наличие знаний и опыта, называют компетентностью специалиста.

С точки зрения оценки персонала, компетенциями называют формализованные требования к личностным и профессиональным качествам сотрудников.

Какое-либо умение, доведенное до степени автоматизма, называется навыком. Чем отличается навык от знания и умения? Рассмотрим на примере. Допустим, вы знаете, что в переговорном процессе есть несколько этапов (знание). Вы пытаетесь применять эту технологию переговорного процесса, осознавая, что применяете этот прием. Но, задумавшись, какой сейчас этап, вы можете «прозевать» состояние клиента и не получить заказ. И наконец, вы используете прием, не задумываясь, автоматически ориентируясь, какой сейчас следует этап, тогда это профессиональный навык.

Для разных менеджеров по продажам, в зависимости от продукта и специфики продаж, важны свои навыки и компетенции, однако есть и общие.

Продавцу необходимо владеть навыком настроения, а именно, создавать свое внутреннее настроение, даже если, например, в метро вам больно наступили на ногу или нагрубили. Ваше настроение обязательно почувствует клиент (продолжение следует).


Карта сайта


Информационный сайт Webavtocat.ru