Тайный покупатель - услуга, повышающая качество обслуживания

Тайный покупатель - услуга, повышающая качество обслуживания

Услуга таинственный покупатель позволяет провести оценку уровня обслуживания клиентов в торговых точках города. В этой области маркетингового исследования работают профессионально подготовленные люди, посещающие места продаж, и делают проверку в качестве «настоящих» клиентов. Особое внимание при покупке товара уделяется различным деталям и мелочам. Результаты проведенной проверки передаются заказчику по установленной форме. Исследование проходит по специальной программе, которая разрабатывается заказчиком совместно с тайным покупателем, который кроме закупки товаров оценивает уровень подготовки персонала. Заказать услуги тайного покупателя можно в рекламном агентстве. В современном мире, когда торговые сети постоянно борются за клиентов, таинственный покупатель проводит мониторинг качества обслуживания в местных торговых точках. Для максимально эффективной, результативной работы тайного покупателя необходимо предварительно разработать план, учитывая маркетинговую стратегию компании. Следующий этап - разработка анкеты, согласно которой проводится исследование. Обязательно перед стартом проверки необходимо подробно проинструктировать тайного покупателя и заранее отрабатываются все варианты развития событий. После сбора всей полученной информации анализируются результаты проверки, согласно которым маркетологи компании разрабатывают соответствующие меры повышения качества обслуживания.


Карта сайта


Информационный сайт Webavtocat.ru