Зачем нужна услуга “Тайный покупатель”

Зачем нужна услуга “Тайный покупатель”

Около 30% своих доходов, по статистике, Вы, как владелец своего бизнеса теряете каждый день по причине некачественной работы своего персонала! Тайный покупатель, или mystery shopper — это метод маркетингового исследования, который направлен на оценку персонала на предмет качественного обслуживания в процессе приобретения клиента товара или услуги, а так же с целью измерения уровня соблюдения сотрудниками в организации стандартов обслуживания клиентов и др. Как это работает? Компанию или магазин посещает специально подготовленный человек, который ведет себя как обычный покупатель, работает в рамках «легенды», которая заранее была согласована с заказчиком услуги «Тайный покупатель». По результатам посещения mystery shoppук заполняется анкета посещения. И в результате такой работы Вы получаете объективную информацию и оценку о качестве работы персонала Вашей компании, которая позволит разработать программу действий. А главное – превратить систему качества обслуживания в свое конкурентное преимущество. В рамках проверок, как правило, оцениваются такие параметры:• Выполнение норм этикета (доброжелательность, приветливость, и т. п.).• Речь сотрудников (вежливость, понятность, грамотность).• Внешний вид работников с точки зрения опрятности и соответствия стилю компании.• Выполнение принятых стандартов компании сотрудниками.• Порядок и чистота и порядок в помещении.• Мерчандайзинг. Обычно оценка работы продавца-консультанта всего составляет 50-55% от максимально возможной, хотя более приемлемой является оценка в 85%!!!Таким образом, продавец, в среднем, не дорабатывает около 30%, которые повысили бы выручку. Сегодня существуют компании, у которых можно заказать mystery shopping. И не обязательно она должна находиться в вашем городе. Все можно сделать дистанционно. Иногда такие компании предлагают бесплатные рекомендации по исправлению возникшей ситуации. И в результате,, продавец станет эффективнее на 30% больше!


Карта сайта


Информационный сайт Webavtocat.ru