Таинственный клиент

Таинственный клиент

Метод «Таинственный клиент», либо «Mystery Shopping», показывает себя достаточно результативным способом проверки качества обслуживания ваших клиентов, а следовательно, обнаружения резервов развития компании.

Наряду с этим не следует «зацикливаться» лишь на проверке работы своего торгового персонала. Так как для компании осуществляющей этот вид исследования рынка, нет принципиальной отличия с какого функционала «снять» данные. Имеется лишь отличие в цене и сроках.

Временами, не менее серьёзным для разных компаний может стать реализация, а значит и проверка качества исполнения таких функциональных обязанностей вашего персонала как:

• Достоверность передачи приобретаемой информации.

• Быстрота прохождения коммерческой информации в компании.

• Компетентность сотрудника, несущего ответственность за собственный участок работ.

• Исполнение внутрифирменных стандартов обслуживания.

• И другое…

Для примера обрисуем, как это происходит, допустим для проверки персонала торгового зала, по причине того, что этот вид услуги считается самым востребованным на рынке.

Какие пользы получает Клиент от мониторинга и анализа способом «таинственный клиент»:

- В первую очередь, производится ревизия исполнения функциональных обязанностей.

- По итогам поверки происходит модернизация клиентского сервиса вашей компании, а следовательно и конкурентоспособности компании.

- Увеличение эффективности обучения, осуществляемого в компании либо постановка определенной задачи перед теми компаниями, которые занимаются обучением персонала.

- Оценка разных качеств деятельности персонала, а также его лояльности и честности.

- Возможность введения и/либо корректировки бонусной совокупности мотивации для персонала, которая основывается на оценках непредвзятых «таинственных клиентов», работа которых находится под контролем куратором проекта «Таинственный клиент». Эта бонусная совокупность может распространяться как на персонал, работающий конкретно с клиентами, так и на их тренеров и руководителей.


Карта сайта


Информационный сайт Webavtocat.ru