"Сбербанк" реагирует на кризис

"Сбербанк" реагирует на кризис Елена Геннадьевна руководит всеми отделениями «Сбербанка», или, проще говоря, сберкассами, которые находятся в Мытищах, в Мытищинском районе, а также в городах Долгопрудный и Лобня. Конечно, мы будем говорить о «Сбербанке», его политике в сегодняшнем периоде, который уже официально назван кризисным для всей страны и, впрочем, для всего мира. Ну конечно, мы поговорим о работе отделений «Сбербанка», находящихся в городе Долгопрудном. Первый вопрос к Вам вполне резонный. Насколько стабильна вся система «Сбербанка» в нынешней ситуации? Чувствуете ли Вы какую - то панику среди Ваших клиентов в плане того, чтобы снимать срочно денежные средства, прятать их где-то под подушками? Что касается ситуации в «Сбербанке» – всё стабильно. Стабильно настолько, что «Сбербанк» сегодня ответственно говорит, что он способен выполнить все взятые обязательства. Что касается развития ситуации с того момента, который мы определяем как начало кризиса и по сегодняшний день, то действительно наши клиенты забеспокоились. Забеспокоились и корпоративные клиенты, и обычные вкладчики - физические лица. Первые три недели октября мы наблюдали массированный отток вкладов. Люди шли, снимали денежную наличность. Часть из них уносили её домой. Часть покупали валюту и тоже уносили либо оставляли в валютных вкладах. Насколько активно было снятие денег, какая часть клиентов запаниковала? В тот период времени можно говорить примерно о 10% оттока вкладов из имеющихся в Мытищинском отделении. Ситуация такого активного оттока продолжалась три недели октября. Потом население несколько успокоилось. То есть ситуация оставалась стабильной, но и несколько негативной. Сначала люди побежали снимать деньги, а потом это пошло на спад? Да. А это совпало с заявлением Президента о том, что будет гарантирована безопасность вкладов в размере 700 тысяч рублей? Да. В конце октября люди перестали активно забирать деньги, и мы начали наблюдать явление притока вкладов. Примерно в это же время было сделано заявление об увеличении страховой суммы вкладов до 700 тысяч рублей. И те, у кого сумма вклада меньше, заметно успокоились. А часть тех, у кого больше 700, прибегала к тому, чтобы взять «избыток» денежных средства из «Сбербанка». Люди подумали о том, что надо до 700 тысяч понизить сумму, а остальными уже каким-то образом распорядиться. То есть там уже засуетились те, кто побогаче, и те, у кого денег больше 700 тысяч рублей? Не все засуетились на самом деле. Если анализировать вообще категорию людей, которые пришли за своими денежными средствами в первые недели кризиса, то это было в основном население, менее защищённое социально. Это были пенсионеры, которые открыли у нас пенсионные счета, у которых на эти счета поступает в том числе и часть пенсии. В общем люди, которые сбережения накапливали на протяжении достаточно длительного периода времени и собрали до 300 тысяч. Но это была волна «первой паники»? Да. Это волна «первой паники». Сейчас мы хотя и наблюдаем явление оттока, но депозиты на сегодняшний день стабилизировались и поддерживаются. То есть деньги и приносят, и забирают. Остаток остаётся стабильным: не увеличивается, но и не уменьшается. Работаете «в ноль»? Честно говоря, да. Насколько сложно людям было взять свои деньги? Не было такого, что люди приходили, а Вы им говорили, что нет, мы вам денег дать не можем? Ни в коем случае. У нас не было проблем ни с ресурсами, ни с денежной наличностью как таковой. Конечно, службам Мытищинского отделения и другим отделениям «Сберегательного банка» пришлось работать в напряжённом режиме, но мы работали и для того, чтобы население не паниковало, чтобы люди не заподозрили, что в «Сбербанке» не хватает денег. Это был своеобразный гаситель паники? Когда нет проблемы взять деньги, значит, у человека возникает психологически ощущение, что всё нормально. Так? Ну, «Сбербанк» учитывал этот момент. И старался максимально чётко исполнить свои обязательства перед своими клиентами. Вы никого не уговаривали не забирать деньги? Нет. Не уговаривали. Ну, наверное, только пытались как-то сказать, что мы то учреждение, которое способно сохранить деньги людей, в том числе от каких-то посягательств. Но люди-то, а особенно пенсионеры, помнят 1998 год, когда все их сбережения превратились в пыль. И до сих пор более или менее ощутимых компенсаций этих вкладов не получено. Может ли повториться эта ситуация ещё раз? На самом деле «Сберегательный банк» в частности и банковская система не были причиной кризиса ни в 1998 году, ни сегодня. Причины гораздо больше и масштабнее, они в финансовой системе. Конечно, кредитные учреждения - это первые форд-посты, которые отреагировали на негативные явления в экономике. Поэтому что будет с экономикой в целом, то и будет с финансовой системой и с кредитными учреждениями. Голову «на рельсы класть» не будете, говоря, что даю 100%, что деньги в нашем банке будут целы и невредимы? В банке однозначно деньги будут целы, потому что сегодня показатели ликвидности и финансовой устойчивости «Сберегательного банка» абсолютно чётко говорят об этом. Ну а если уж всё рухнет, то и «Сбербанк» в том числе? Давайте уже не думать о том, что всё рухнет. Ведь на сегодня в России многое делается для того, чтобы не рухнуло, и для того, чтобы как можно быстрее выйти из кризиса с наименьшими потерями и для корпораций, и для населения. В общем, для страны в целом. «Я пользуюсь услугами «Сбербанка». И обслуживаюсь по адресу Московское шоссе, 33. Там приветливые сотрудники, но помещение крайне маленькое, и постоянные очереди. Для старой части города для такого количества клиентов это очень мало. Планируется ли расширение сети «Сбербанка»?» Я соглашусь со сказанным жительницей города, там действительно не совсем благоприятные условия для обслуживания. На самом деле эта проблема есть. Наше Мытищинское отделение большое, в него входят 38 сберкасс, 8 из них в Долгопрудном. Материально-техническое состояние их, конечно, вызывает справедливую критику. На сегодня «Сбербанк» и в своих программных заявлениях, и на практике начинает уделять этому очень пристальное внимание. Мы будем делать ремонт залов, это не получится быстро. По тем планам, которые сегодня есть у Мытищинского отделения и которые подтверждаются «Сберегательным банком», начнётся ремонт основного офиса и двух филиалов в Долгопрудном. Давайте вернёмся к разговору о государственной гарантии 700-тысячного вклада. Поясните, как эти 700 тысяч гарантированы. А если человек состоятельный, и у него есть вклад на 1 миллион 400 тысяч рублей, например. Он может рассчитывать только на 700 или может разделить на два вклада по 700? Одно кредитное учреждение, в частности возьмём «Сбербанк», гарантирует 700 тысяч. Совокупно вы можете внести 7 по 100 или один 700. Но это 700. Но если у Вас 5 миллионов, то вы должны подумать, как остальные 4,3 миллиона разместить. Либо в других кредитных организациях, либо как - то по своему усмотрению использовать. Ну, понятно. У такого человека два варианта. Вариант первый - сделать несколько вкладов в «Сбербанке», оформив их на родственников. Вариант второй - пойти в другой банк, не в другое отделение «Сбербанка», а именно в банк другой, и уже там сделать вклад на 700. И тогда государство в обоих банках компенсирует эти деньги. Правильно я понимаю? Да. Всё верно. «Сбербанк» в последнее время довольно-таки активно себя поставил на рынке кредитования. Предлагались, и ипотечные кредиты, предлагались кредиты и потребительские. Продолжаете ли Вы на фоне кризиса кредитовать, и особенно в части ипотеки? Сегодня «Сбербанк» сохранил весь продуктовый ряд по кредитованию физических лиц, но отреагировал на кризисные явления: к заёмщикам стал более жёсткий подход. Если взять ипотеку, которая решала многие проблемы населения, и на неё был высокий спрос, раньше «Сбербанк» кредитовал на условиях «10 на 90», то есть 10% из собственных средств заёмщика, а 90% заёмных средств, то сейчас эта планка поднята до «30 на 70». «Сбербанк» очень жёстко подходит к вопросу платёжеспособности. Это и раньше анализировалось в первую очередь, а сегодня особенно. Кроме того, по новому жилью, где нет изначального права на приобретаемый объект, банк сегодня предлагает предоставить другой твёрдый залог. Например, имеющийся уже объект недвижимости заёмщика или третьего лица, которое готово дать этот объект в залог. Значит, сейчас, чтобы получить ипотечный кредит, надо 30% от стоимости покупаемой квартиры иметь наличными. Необходимо обязательно подтвердить сделку другой недвижимостью. И, самое главное, я должен доказать Вам свою кредитоспособность, что в условиях кризиса достаточно тяжело. То есть я Вам должен доказать, что у меня будет работа и будет зарплата достаточная для того, чтобы кредит погасить? Абсолютно правильное понимание. Исходя из этого, я делаю следующий вывод, что менеджеру рекламного агентства получить сегодня ипотечный кредит невозможно. А вот, скажем, у токаря высокой квалификации, как раз напротив, появилась возможность. Так или нет? Если сегодня у рекламных агентств есть серьёзные проблемы, то можно предположить, что не достаточно устойчивы прогнозируемые доходы тех сотрудников, которые в этой отрасли работают. Что касается токарей, то это вообще дефицитная специальность и в бескризисные времена, и в текущий момент такой остаётся. Конечно, если это токарь пятого разряда с большим стажем, работодатель которого бережно к нему относится, то у него сегодня больше шансов в получении ипотеки. «Я попытался в отделении «Сбербанка», что на Спортивной улице, поменять пятитысячную купюру. Они отказались это сделать, ссылаясь на то, что такую услугу не оказывают. Действительно ли это так, или это выходки такие у операторов?» На самом деле любая операция в «Сбербанке», в том числе и обмен купюр, могла бы быть совершена. То есть не очень корректно повели себя сотрудники? Получается, что так. Это говорит о не слишком корректной работе некоторых Ваших сотрудников. Столь ли существенный у Вас кадровый голод, что Вы себе не можете позволить сделать обслуживание более качественным? На самом деле в текущем моменте нельзя это назвать голодом. Проблему с персоналом мы, конечно, испытываем, но те негативные процессы, которые были некоторое время назад, они, конечно, не столь масштабные. Над персоналом мы работаем. Сегодня мы новые программы внедряем для обучения персонала. Хотя критика не безосновательна. Приглашая на работу своих сотрудников, мы объясняем им, что они идут работать не в коммерческий банк, а в сберегательный. Особенность нашей работы в том, что клиенты банка – это и пенсионеры, и люди, которые не всегда бывают сдержанными. У нас очень большой клиентский поток по сравнению с коммерческими банками. Люди, которые соглашаются к нам идти на работу, должны это понимать и должны быть к этому готовы. Поэтому их это не оправдывает на самом деле. Мы практически не поговорили о юридических лицах. Много ли предприятий обратилось к Вам с просьбой об открытии расчётных счетов, опасаясь, что с наступлением кризиса их счета в коммерческих банках находятся в опасности? Мы наблюдаем большой приток корпоративных клиентов на расчётно-кассовое обслуживание. Корпорации переводят к нам обороты полные или частично. В общем, работаем в этом направлении. Что касается кредитования корпоративных клиентов, позволю себе два слова, весь продуктовый ряд тоже остался, ужесточились требования к клиентам и к их залоговому обеспечению. Те, кто перестал получать доступ к достаточно дешёвым иностранным кредитам, сейчас уже пошли за деньгами к Вам? В том числе и по этой причине. Вообще всегда считалось, что «Сбербанк» - такая консервативная организация, которая предлагает не самые выгодные условия. Всегда жёсткие требования, не самые высокие проценты по доходности. На фоне кризиса это стало положительным фактором? Это хороший консерватизм, который сегодня нам позволил минимизировать риски и сберечь средства вкладчиков от каких-то негативных явлений, сохранить стабильную ситуацию в банке и продолжать работать в тех направлениях, в которых он работал с поправками на кризисные явления. На самом деле тот смысл, который Вы вложили в слово «консерватизм», не совсем подходит, не совсем это правильно. Это консерватизм, который касается и детального анализа заёмщика и клиента. Попытки выстроить долгосрочные и взаимовыгодные отношения. Это вот такого рода консерватизм - залог очень долгосрочного сотрудничества.


Карта сайта


Информационный сайт Webavtocat.ru