В будущем структура банков может сильно измениться

В будущем структура банков может сильно измениться

Между многими банковскими специалистами идут споры на тему, как будет выглядеть банк в будущем. Среди факторов, которые влияют на структуру банка, банкиры называют интернет-банкинг и колл-центры. В частности, некоторые банкиры предполагают, что благодаря вышеуказанным двум факторам, можно будет отказаться от банковских отделений.

Причин для этого очень много. Так, через интернет-банкинг люди могут делать много различных операций, начиная с элементарного перевода денег, и заканчивая открытием депозита и получением кредита. Почти все кассовые операции можно осуществить с помощью банкоматов и банковских терминалов. В результате отпадает необходимость в функционировании отделений банка.

Альтернативой также выступают и колл-центры. То есть те центры, где работает несколько банковских специалистов, которые проводят различные консультации по телефону или через интернет. Так, например, они могут объяснить, как осуществляется обслуживание текущего счета, как реализуется продажа бизнеса Киров или СПБ. Кроме консультативных услуг, колл-центры осуществляют также и продажу продуктов банка. В частности, по некоторой статистике, около 45% людей, которые воспользовались услугами колл-центров, покупают новые услуги того же банка. По оценкам менеджеров банка один такой центр способен заменить пять отделений банков.

В общем, для банка очень выгодным является развитие как интернет-банкинга, так и колл-центров, поскольку они существенно снижают затраты в функционировании банка. Поэтому некоторые банкиры пророчат в будущем очень малое количество банковских отделений, много колл-центров и качественные сервисы интернет-банкинга.


Карта сайта


Информационный сайт Webavtocat.ru